受講料の説明について
サービスについて2024年3月8日 公開
無料体験者や受講生に対して受講料の説明をどのように行っているのでしょうか。 「受講料の値上げについて事前説明がなかった」という口コミを見たため質問です。
ご質問をいただきありがとうございます。
ハロー！パソコン教室では、受講料やWEBキャンペーン等の料金についてWEBサイトに掲示しております。
なお、サービスの価格改定などの重要事項の生徒様への告知漏れ防止のために教室内の掲示板に告知文を掲示するとともに、印刷した告知資料を受講時に教室で直接手渡ししております。
また、生徒様一人ずつカルテを準備しており、告知資料についてはカルテに挟み込んでお渡ししたかどうかのチェックをスタッフ間で共有できる体制を取っております。
直近では、物価高騰や人件費高騰の観点からやむなく2023年9月に全教室共通で値上げを行いました。
この際も、教室の掲示板への掲示、生徒様への告知資料の提供を2023年5月初めより行っておりましたが、上記の告知体制が行き届いていない教室があったとのことで、ご迷惑をおかけしてしまい大変心苦しく思っております。
入会キャンペーン等のWEBキャンペーン開催は不定期で、WEBサイトでの告知が基本です。
お客様のご要望を伺ってニーズに適した講座をご紹介し、教室の雰囲気や実際のレッスンイメージを体験いただける体験レッスンを事前に必ず受講いただいております。
体験レッスン受講後は、隠れた費用や不明瞭な部分がないよう料金体系や契約条件について特に入念に説明し、内容にご納得いただいた上でご入会いただけるように進めております。
今後も透明性を重視し、お客様にご理解いただけるような講座の受講料・内容等に関する詳細な説明や告知を詳細に説明するよう努めてまいります。
