人材コーディネーターの業務負担について
職場環境2026年8月31日 公開
人材コーディネーターの負担が大きくなるのはどのような場合ですか。また、トラブル発生時や業務過多の際のサポート体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
派遣スタッフの急な欠勤やトラブル対応が重なった際、一時的に担当コーディネーターへ業務負担が集中することがあります。
弊社では、個人の負担を軽減し、チーム・組織全体で問題を解決できるよう以下のフォロー体制を構築しています。
- ・スタッフ欠勤・募集時の組織的バックアップ
派遣業務においてスタッフの欠勤が発生した際は、まず先方へ丁寧な状況説明とお詫びを行い、代替スタッフの手配を進めます。
新たに人員募集が必要な事案については、本社の採用チームが迅速に募集業務を引き継ぎ・全面バックアップを行うことで、コーディネーター個人の負荷軽減を図っています。
なお、請負業務における欠員時には、エリアマネージャーが現場に入って業務をカバーする体制です。 - ・クレームやトラブル対応時のエスカレーション
コーディネーター単独での対応が難しいトラブルやクレームが発生した場合は、速やかに上長が同席・介入し、組織として対応にあたります。 - ・日々の情報共有と業務量の平準化
隔週で部署内ミーティングを実施し、発生したトラブル事例や対処法をチーム全体でナレッジとして共有しています。
また、責任者が各メンバーの勤務時間や残業状況を定期的に把握し、特定の担当者に業務が偏らないよう調整を行っています。
また、日常的な困りごとについては社用携帯等でいつでも上司やチームへ相談できる環境の構築に努めております。
今後も社員一人ひとりが安心して業務に取り組めるよう、サポート体制の強化に努めてまいります。