店舗間の連携について
接客・対応2026年8月31日 公開
店舗間や関連施設でお客様をご案内する際の連携フローや、現場で心がけている接客姿勢について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客様に安心してご利用いただけるよう、店舗間で正確な情報共有を行い、迅速なご提案を接客姿勢として心がけております。
以前、関連施設から整備工場へお客様をご案内した際、店舗間での事前連絡が行き届いていなかったために十分な対応ができず、お客様にご不便をおかけした事案がございました。
関連店舗をご案内した一次対応の段階で至らない点があったことを、会社として真摯に受け止めております。
この反省を踏まえ、現在は店舗で対応ができることとできないことをお客様へ正確にお伝えし、お客様をご案内する前に受け入れ先店舗の作業状況や修理の可否を事前に確認する連携フローを社内へ通達いたしました。
また、予約状況などにより当日の作業が難しい場合は、別日程の調整など代替案を迅速にご提案する方針も併せて共有しております。
全社員が店舗間の連携の重要性を深く意識し、今後も接客品質の向上に努めてまいります。