契約前の提案について
接客・対応2026年7月24日 公開
契約前の提案において、お客様の納得感を高めるためにどのような工夫をしていますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
お客様に納得してご契約いただくため、提案時にはご要望やご予算に応じた設計の可能な範囲と、建物面積や工法による制約の両方を丁寧にお伝えすることを大切にしております。
設計や仕様については、予算や条件による制約もご説明し、現実的なご判断ができるようサポートいたします。
また、検討段階での前提や条件を含めて共有し、常に共通認識を持てるようにしております。
また、社内ルールを設けたうえで、教育や営業研修を通じて提案の質の均一化を図っています。
さらに、契約時・工事開始時・お引き渡し時のタイミングでお客様アンケートを実施し、その内容を社内に展開しながら営業手法の改善にも活かしています。
今後もお客様の声に耳を傾け、より分かりやすくご納得いただける提案を心がけてまいります。