
クレーム時のフォロー体制について
その他 2024年6月12日 公開

クレームがあった場合、うまく対処できるかどうか心配です。会社としてのフォロー体制は整っていますか。
実態はこうです
クレームの定義は人により異なりますが、いかなる内容であっても、お客様なりの理由が必ずあると考えております。お客様の利益を守るという観点からも、迅速かつ円滑な問題解決を図るためのフォロー体制を整えております。クレームについては基本的に担当者が対応いたしますが、個人で解決できない内容については上席、さらには支店長、センター長が対応しております。また、クレームに関する着電があれば本部に報告が上がり、組織・・・続きを読む