納車時の説明および納車後の情報管理体制について
接客・対応 2026年8月31日 公開
納車時に、購入した車両の状態をどのような形でお客様に説明されるのでしょうか。また、納車後の情報管理や、対応漏れを防ぐための取り組みについても知りたいです。
実態はこうです
ご購入いただいた中古車を納車する際には、外装や内装、エアコンの動作、タイヤなどの消耗品の状態について不具合がないか、専用のチェックシートを用いてお客様と一緒に細かく確認します。車両の現状はありのままにお伝えし、お客様に十分にご納得いただいたうえでお引き渡しするよう心がけています。また、納車後に追加のご要望を承った場合は、ご依頼事項を正確に記録し、顧客管理システムで内容を管理しています。今後もお客様･･･続きを読む