希望の家が建たない？
サービスについて2023年6月27日 公開
石積擁壁に関する社内ルールというのが本当にあるのでしょうか？ 営業と造成業者で現地を確認しているはずですが、契約後に石積擁壁は社内ルールでそのまま利用は難しいと言われました。 擁壁の全撤去後ブロックを積み、さらに擁壁側は深基礎にする造成工事をしないと建てられないそうです。 しかし、そのような事前説明はありませんでした。 希望の家が建たず、予算もかなりオーバーしてしまい困惑しています。
ご契約いただいたにも関わらず、この度はお客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
石積擁壁に関する社内ルールは確かにございます。
これは石積擁壁に限った話ではなく、お客様が安心して長く暮らせる住宅を造るためにもさまざまな条件を設けており、本来であれば事前にお伝えすべき内容です。
費用につきましても、ご契約後に多少費用が前後するケースはございますが、お見積書提出時点で「予算内で希望の住宅が建てられるか」を社内で必ず確認してから提示しております。
しかしながら、今回の事象が発生してしまい、弊社の確認及び指導不足を痛感しております。
本件を真摯に受け止め、契約前のプラン及び予算に関する確認の徹底と説明内容の見直しを行い、可能な限りご契約後の認識の齟齬が発生しないように努めてまいります。
また、本件に関しては改めて詳細な状況をお伺いした上で適切な対応を行いたく存じます。
お手数おかけいたしますが、お近くの店舗、または下記フォームまでご連絡いただけますと幸いです。
ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiq
引き続き、お客様に満足いただける住宅づくりのためにも、サービス品質の向上、改善に努めてまいります。
