アフターフォローについて
サービスについて2023年5月19日 公開
引き渡し時に、傷や初期不良、納入遅延がありましたが、引き渡し後の取り付け・交換対応をしてもらう条件で住み始めました。結果約4ヶ月経っても対応してもらえず、担当者が変わる度にその状況説明までしていました。ただ、他の方の書き込みで同様の事案があったせいか、急に本社から連絡があり、状況を見積もり・集計し対応してくれるそうです。
実態はこうです
この度は弊社の対応不備があり、誠に申し訳ございません。
弊社では、1工程が完了するごとに施工に不備がないかの確認と、施工品質の維持を徹底しております。
通常、弊社にて竣工検査とお客様立ち合いでの検査を行っており、発見した不具合に関しては手直しをした上でお引渡しとなっております。
しかし、今回傷・初期不良・物品の納入遅延があり、連絡なしに4ヶ月も経過してしまったとのことで、弊社スタッフの建設後のアフターフォローが不適切かつ不十分となり、重ねてお詫び申し上げます。
今回の事象を社内全体で共有し、再発防止に努め、チェック体制の徹底や各項目の見直し、適切な是正工事・アフターフォローを講じてまいります。
