減額工事費の返却について
サービスについて2023年5月19日 公開
減額工事費の返却に関して、2ヶ月経っても返金、遅延の連絡ももらえません。当初、私は引き渡し前の最終支払額の際に減額分を引いた額で入金したいと伝えたのですが、対応していないとのことでした。一度全額を支払い、引き渡し後1ヶ月以内に必ず返金するとのことでしたが、音沙汰がなく困っています。
実態はこうです
この度は、お客様にご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。
弊社では、返金が決まった際には期日までにお支払いするよう徹底しております。
減額や遅延損害金に関しては、ご指摘いただいたとおり、全額入金及びお引渡し後に清算し、お支払いする流れとなっております。
また、遅延損害金をはじめ返金対応では必ず合意書を交わすことになっており、返金期日も記載されているため、遅延が発生する可能性は低いです。
しかし、ご説明がないまま、期日を過ぎても返金が行われなかったとのことで、
お客様には不誠実な対応をとってしまったことを、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘に関してよろしければ今一度ご連絡をいただけますと幸いです。
ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiq
今回の事態を重く受け止め、今後は同様の事案を起こさないよう、再発防止を徹底してまいります。
