返金が滞っている
対応・フォロー2023年5月19日 公開
返金をお願いしましたが、期日を1ヶ月、2ヶ月経過しても連絡いただけず、こちらから連絡しても「社内処理に時間がかかる」の1点ばりでした。施工途中でも揉めたし、現場監督だった方も引っ越し直後に異動したので、後任の方が最後まで対応してくれるのかも不安です。
実態はこうです
この度は、返金の件につきましてお客様にご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
弊社では返金対応の場合、お客様との間で合意書を交わすことを前提としております。
合意書には返金期日の記載があり、一般的にはそちらに記載された期日で返金を行います。
万が一、期日に振り込まれていない場合、返金先口座の間違いなども考えられます。
合意書を交わしている状態であれば必ず返金処理を行いますので、
今回のご指摘に関してよろしければ今一度ご連絡をいただけますと幸いです。
また、やむを得ない事情で現場監督が変わる場合には、引継ぎを行った上で対応しております。
全国の人員調整の為の転勤でお客様にご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiq
今後、同様の事案を起こさないためにも、社内で情報共有と指導を行い、再発防止策を講じてまいります。
ご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。
