打ち合わせ内容が反映されていない場合の返金対応について
住宅について2023年3月29日 公開
契約時に打ち合わせ内容が反映されていない図面と金額でした。また契約後の打ち合わせでも要望と予算が合わず希望通りに進められそうにありません。 契約金は返してもらえるのでしょうか？
この度はご契約いただいたにも関わらず、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
ご契約後の返金についてですが、満額返金の対応はいたしかねます。
例えば、ご契約までの図面作成に対して発生している「基本設計料」等も含まれているためでございます。
そのため、ご返金金額はその時点ですでに発生している実費を差し引いた金額となります。
何卒ご容赦いただけますと幸いです。
また、契約後の図面が想定と異なっていた件についてですが、
通常、ご契約締結時に必ずしも最終的な図面が決定していないこともあり、ご契約後に、ご満足いただけるまで図面を変更することは可能でございます。
今回の場合も、ご納得いただける図面が作成できるよう対応いたしますので、お気軽に担当者にお申し付けくださいませ。
費用面に関しましては、通常であればご契約前に「建築地が確保出来るか」「住宅性能に満足できるか」「希望をどこまで叶えられるか」「予算内に収まりそうか」等の確認をお客様と行い、確認や合意が取れた上でご契約に進んでおります。
しかしながら、このような事象が発生しているということは、お客様とのコミュニケーション不足やスタッフの説明・確認不足があった可能性も考えられます。
本事象を真摯に受け止め、社内で共有の上、契約前の確認、説明の見直しを徹底し、可能な限り認識の齟齬が発生しないように努めてまいります。
本件につきましては詳細をお伺いし、対応したく存じますので、一度以下まで御連絡を頂戴できませんでしょうか。
ヤマダホームズお問い合わせフォーム：
https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiq
なお、稀ではございますが、ご契約後の法規制等から、希望通りに計画が進まないケースもございます。
その場合はお客様と協議しながら解決策を探っておりますため、担当より個別にお客様にご相談をさせていただきたく存じます。
引き続き、お客様に満足いただける住宅づくりのためにも、サービス品質の向上、改善に努めてまいります。
