営業について
営業について2023年1月4日 公開
住宅展示場を訪れた際、建物や設備はとても気に入りましたが、営業マンの対応が良くありませんでした。最初はお得なキャンペーンも実施していたので申し込んでいたのですが、話を進めていくうちに自分たちが希望していた土地ではなく別の土地を勧めてきて、間取りも全部決められていました。間取りは子ども部屋3畳が2部屋と寝室5畳で、営業マンは「子ども部屋は3畳あれば十分」と言ってきました。全くこちらの意見を無視して話を進めようとするのでお断りしました。
実態はこうです
この度は弊社の指導・教育不足により営業担当者が不適切な対応を行ってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
弊社では接客マナー・提案能力の向上を目的に様々な研修を実施しております。
しかしながら、弊社の指導及び監督不足により、お客様目線ではなく営業担当者の自己都合にて対応を進めるなど、お客様への配慮が欠けた対応をしてしまったこと、大変心苦しく存じます。
前提としては、営業担当者もお客様のためと考え、ご提案をしたものとは思いますが、そのご提案自体が本当にお客様のご事情やご意見等を考慮できていたものであればこのようなご意見にはならなかったと思います。
今後、同様の事象が発生しないよう、本件の社内共有はもちろんのこと、接客マナー、ご提案スキルの向上を目指し、再度指導と教育を徹底いたします。
お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、人材育成、対応改善に努めてまいります。
