調査不足だったのでは？
営業について2022年8月24日 公開
ガスと水道のメーターの位置が予想外の場所にあったため、急遽外構プランの変更が必要になりました。それは仕方ないとしても、調査不足だったような気がしてなりません。あと、見積もりの内容がざっくりしていて分かりにくいです。
実態はこうです
この度は急なプラン変更を余儀なくされたとのことで、お客様にはご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
弊社では、基本的に事前に現地調査を行った上で、お打ち合わせや施工を行っております。
しかし、今回ガスメーター・水道メーターの位置の都合で急遽外構プランが必要になったとのことは、お打ち合わせ不足が原因と考えられます。
今回のご指摘を受け、事前調査・打合せ時の説明の重要性を社内・各店舗で改めて共有し、適切なプランをご提案できるように努めてまいります。
お見積もりにつきましても、説明が足りずご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
弊社ではお客様に提出している資金計画書のオプション記載欄に、詳細な価格を提示しております。
オプション記載欄は、お打ち合わせの際にお客様にご確認いただいておりますが、今回は担当者からお客様へ明確な説明がされなかったことが考えられます。
説明漏れを防ぐためにも、今回の事象を社内共有の上、各担当者への指導を徹底してまいります。
お客様が安心して住まいを建てられますよう、今一度社員教育及びサービス向上に努めてまいります。
