大事な内容を教えてもらえない
営業について2022年8月24日 公開
担当者が次々と辞めていくせいで、相談しづらいです。それと共有名義のマイホームなら住宅ローン控除が2人分になるなど、大事な内容を教えてもらえず後から知って不親切に感じました。
実態はこうです
この度は引継ぎ時の説明不足やスタッフの不手際により、ご迷惑とご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
弊社では、退職等で担当者が不在になる場合、店長や支店長がご相談を承っております。
また、教育体制としても営業の基本や住宅に関する知識を身につけ、お客様に適切な案内ができるようスタッフ育成に努めております。
しかしながら、今回ご指摘いただきました事象では弊社スタッフの対応が不親切かつ不十分であり、お客様へご迷惑、ご不便をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今回ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、お客様にとって最適なご提案ができるよう教育体制の見直しと、引き継ぎ時の相談窓口のご案内を徹底いたします。
今後もお客様に寄り添った対応ができるよう、社員教育及び人材育成に注力してまいります。
