契約後の工事について
工事について2023年2月28日 公開
「契約後、何度電話しても工事にこないので契約を破棄した」という投稿がネットにありましたが本当でしょうか？工事の日程は最初に決めないのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
本件について調査をしたところ、弊社の工事未実施が原因の契約破棄は過去ございませんでした。
また、商品によって異なりますが、通常は契約開始から最短で2日、特殊工事が必要な太陽光発電であっても1ヶ月程度で工事を実施しており、ご契約時にも必ず工事の日程をお伝えおります。
雨天の場合は工事の日程が後ろ倒しになることがございますが、この場合は必ず日程変更の連絡を行っております。
しかしながら、このような投稿があったということはお客様とのコミュニケーション不足があったとも考えられます。
改めて今回の事象について真摯に受け止め、契約時の工事日程の提示と日程変更が必要な場合の連絡を徹底するよう、指導を強化しております。
もし疑問点等ございましたら、下記までお問い合わせくださいませ。
▼カスタマーセンター
TEL：0120-427-238
