電話での金額と見積額との差について
サービスについて2022年12月28日 公開
「こちらから提示した金額で対応可能と電話で聞いていたのに、あとから聞いた見積額が60万も違った」という口コミをみました。このようなことはあるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
ご予算との乖離が60万円程ということは、恐らく太陽光に関するお話かと存じますので、その前提で回答いたします。
お客様からご要望いただいた太陽光パネルの規模（枚数）に変更がないのであれば、あとから金額が上がるということは一切ございません。
一方、お電話後の現地調査にて、太陽光パネルの規模に変更がある場合は、それに伴った金額を提示する場合はございます。
通常、お電話で金額の質問をいただいた場合、検討中の太陽光パネルの規模をヒアリングし、あくまで概算として金額をお伝えしております。
しかし、太陽光パネルは設置できればできるほど投資回収率が上がり、お客様のメリットにもなるため、現地調査（屋根の寸法を図るなど）を行った上で、正確な規模をもとに改めて金額を算出しております。
その際、金額が上昇することはありますが、基本的に60万円もの差額が生じることは極めて稀です。
本件の場合、受付時の説明不足によりお客様に誤解を招いた可能性もございますため、再発防止のため、受付時の説明に関するマニュアルを見直し、再度指導を行ってまいります。
もし不明点等ございましたらお気軽に下記までお問い合わせくださいませ。
▼カスタマーセンター
TEL：0120-427-238
