連絡がない、かつ不機嫌な対応をされた
接客について2022年12月28日 公開
2018年に投稿された口コミに「営業担当者から折り返すと言われていた時間に電話がなかったため、こちらから電話すると不機嫌そうに対応された」とあったのですが、実態はいかがでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
当時はお客様1組に社員1名で対応する専任体制であったことや、接客・入電対応など社員の指導不足により、お客様にご迷惑をおかけし大変心苦しく思います。申し訳ございません。
このような状況を防ぐため、さまざまな改善策を講じております。
まず折り返し対応がないという状況を発生させないために、以下を実施しております。
・2020年より1案件につく担当者を1名から2名に変更
・入電後、社内用のチャットにて担当者2名にリアルタイムで報告
上記を実施することで、お客様の不安な時間を少しでも短くできるよう努めております。
また、入社してから6ヶ月間は毎営業日1時間以上、接客マナーや入電対応の基礎研修を行うなど教育体制を強化いたしました。
このような事象が発生しないよう改めて指導を行っていく所存です。
2020年4月からはカスタマーセンター（常時4名）も設置しており、今後はお客様のニーズにあわせて増設する予定です。
もし、何か気になることがあれば下記までご連絡をくださいませ。
▼カスタマーセンター
TEL：0120-427-238
より質の高いサービスを提供するためにも、日々改善に努めてまいります。
