製品の品質管理について
商品・サービス2026年6月11日 公開
貴社では製品の品質を維持するため、どのような管理体制を構築していますか。また、万が一トラブルが発生した場合の対応や再発防止の仕組みについても教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、ISOの基準に準拠した厳格な品質管理体制を構築し、お客様に高品質な製品をお届けするよう努めています。
その中核として、社長直轄の独立部門である「品質マネジメント部」を設置し、全社的な視点から品質保証と顧客満足度の向上に取り組む体制を整えています。
不具合を未然に防ぎ、確実な品質を担保するため、弊社独自のチェックリストを運用し、継続的なマネジメントサイクルを回すことで品質の維持・向上を図っています。
一方で、万が一不具合や不適合製品が発生した場合には、全社で迅速に対応し再発を防止する体制を整えています。
具体的な取り組みは以下のとおりです。
■苦情連絡票の運用とフォローアップ
社内で品質に関する苦情やトラブルが発生した際は、速やかに「苦情連絡票」を作成します。
これにより事案が全社に共有され、部門の枠を超えて迅速な原因究明と再発防止策の策定を行っています。
さらに、苦情進捗会議を定期的に開催してフォローアップを行うことで、確実な問題解決と更なる品質改善の促進を図っております。
■不適合会議の定期開催
不良品や不適合事案が発生した際の情報共有の場として、定期的に会議を開催しています。
事案を隠すことなく全社的に共有することで、組織全体での教訓とし、品質改善につなげています。
今後も、お客様に安心してご利用いただける製品を提供するため、品質管理体制のさらなる強化に努めてまいります。