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人手不足2024年10月3日 公開
繁忙期はオペレーターが不足することもあると思いますが、どのように対処していますか。
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社のコールセンターでは、季節家電の修理受付を承っているので、夏と冬に繁忙期を迎えます。
繁忙期間については、期間限定で受付回線数も増加するので、期間中は短期のオペレーターさんを採用して受付体制を強化して対応しています。
また、複数のフォームを受付した内容に応じて使い分けて入力するという運用をしている業務もありましたが、クライアント様と運用方法について協議して、受付フォームを統一し効率化を図りました。
今後もオペレーターさんが働きやすい、円滑な受電環境を維持してまいります。
職場環境2024年10月3日 公開
「周囲のオペレーターや社員とのコミュニケーションが不足している」という口コミを見たのですが、社内コミュニケーションを取れる機会は少ないのでしょうか。
職場環境2024年6月12日 公開
「一般的にコールセンターの離職率は高い」と聞きました。オペレーターの離職防止に向け、取り組んでいることはありますか。
研修・教育・フォロー体制2024年10月3日 公開
「業務研修が不十分なまま、コールセンター業務に就くこともある」という口コミを見ました。オペレーターのフォロー体制について教えてください。