電話・メール等による顧客サービス業務(インバウンド/アウトバウンドサービス) オンサイトによるコールセンター業務サービス、人材派遣サービス 各種業務代行等のBPO(Business Process Outsourcing)サービス
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人手不足2024年10月3日 公開
繁忙期はオペレーターが不足することもあると思いますが、どのように対処していますか。
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社のコールセンターでは、季節家電の修理受付を承っているので、夏と冬に繁忙期を迎えます。
繁忙期間については、期間限定で受付回線数も増加するので、期間中は短期のオペレーターさんを採用して受付体制を強化して対応しています。
また、複数のフォームを受付した内容に応じて使い分けて入力するという運用をしている業務もありましたが、クライアント様と運用方法について協議して、受付フォームを統一し効率化を図りました。
今後もオペレーターさんが働きやすい、円滑な受電環境を維持してまいります。
休日・休暇2024年11月6日 公開
「年間休日が少ない」と聞いたのですが、休みを取りにくいのでしょうか。
業務量2024年11月6日 公開
「SV（監督者）は、自分のルーティンワークを進めながら、オペレーターのフォロー、クライアント対応をこなす」という口コミを見ました。かなり大変そうだと感じたのですが、実際はいかがですか。
企業の成長2024年5月13日 公開
「安定はしているが、時代の流れからは大きく遅れを取っている」との指摘がありました。事業の成長性について、どのようにお考えですか。