オペレーター不足について
人手不足について2024年6月12日 公開
「オペレーターが足りない」との書き込みを見ました。どのように対処していますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
オペレーターさんの人員配置につきましては、曜日・時間ごとに予測を立て、適正人数を決めて配置をしています。
予測は立てている一方で、人員配置は適切でもオペレーターさんの熟練度からなるスキル配分のバランスが偏ってしまうと、一部のメンバーに負担がかかってしまいます。
そのため、オペレーターの受電スキル向上のために計画的な研修も行って、スキル配分も踏まえた柔軟性ある人員配置ができるよう、取り組んでいます。
なお、事前欠勤等で一時的にシフトに欠員が出た場合は、他のオペレーターさんに代わりに出勤してもらう等の声かけをして、調整をしています。
退職に伴う人員不足があれば、その都度、新規募集をしております。
今後も一人ひとりのメンバーが無理なく働ける環境づくり努めてまいります。
