オペレーターの管理について
仕事内容2024年5月13日 公開
オペレーター管理は、どのようなことを行いますか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
オペレーター管理においては、受電のための人員配置とスキル育成及びフォローを行います。
そのため、オペレーターとのコミュニケーションが欠かせません。
各オペレーターの現況を把握した上で業務全般や人間関係に関する改善点やアドバイスが必要であれば、随時面談を実施してフィードバックすることになります。
例えば、1時間あたりの受電数や対応時間の数値が改善が必要であれば、客観的に原因を分析し、コミュニケーションを取りながら改善します。
また、業務に関する不明点やお悩みなどがあった場合はアドバイスを送ってその都度クリアにしていかなければなりません。
また、不定期ではありますが会食の機会なども設けて、業務外でのコミュニケーションも行い関係性構築に努めております。
以上がオペレーター管理における取り組みとなります。
オペレーター管理に興味をお持ちの方の採用エントリーをお待ちしております。
