商品企画の方針
商品・サービス2026年4月17日 公開
自社商品企画の基本方針を教えてください。ツアーのタイムスケジュールはどのように想定して組まれていますか？お客様からのご意見をどのように企画に反映・活用されているのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、地域に密着し、付加価値を提供することをツアーの基本方針としています。
ツアースケジュールは、季節に応じて旬の観光場所を盛り込みながら組んでいます。
年間10,000本以上のツアーを催行していますが、過去のツアーのデータや添乗員とのすり合わせによって得た情報をもとに、できるだけスケジュールに遅延が発生しないように努めています。
また、お客様からのご意見もツアーの企画に活かしています。
例えば、駐車場から観光地までの距離が長くてつらいという声をいただいたことがありました。
これを受けて、パンフレットに移動距離に関する注釈を入れたり、場合によってはツアーの候補地から外すなどの対応を行っています。
観光地ごとの所要時間が足りないという声をいただいた際には、時間の見直しを行ったこともありました。
このように弊社では、過去の実績やデータをもとにツアースケジュールを組むとともに、お客様からの声もツアーの内容や説明方法などに活かしています。