顧客対応について
仕事内容について2023年11月14日 公開
「技術職がクレームに対応する」という口コミを見て、不安に思っています。クレーム対応は技術職の業務範囲でしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
製品の故障や不具合などのクレームが発生した場合には技術職が対応するケースが多くございます。
これは、製品について専門性の高いスキルを持っている技術職が直接対応することで、スムーズに対応することができると考えているためです。
それに伴い、技術職社員には負担がかかることを考慮し、技術職手当を新設いたしました。
また、クレームが生じた場合は、技術職の負担を少しでも軽減できるよう、営業やサービス、生産管理/調達、製造/検査などの他部署でもフォローを行っています。
