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株式会社アールシーコアの渡辺です。 貴重なご質問をいただきありがとうございます。

住宅展示場において、土日のイベント開催時は特にお客様のご来場が集中するため、営業担当の業務負荷が高まることは事実です。
以前は、日中はお客様対応に追われ、事務処理や報告業務が夜遅くまで及ぶこともありました。
しかし現在は、こうした繁忙時の負荷を特定の個人に偏らせないよう、チームによる分業体制を強化しています。

■イベント時の具体的なサポート体制

• ・営業ジョインターの活躍： 営業経験のあるスタッフがジョインターとしてチームに加わり、契約後の顧客打合せを営業に代わり実施することで、営業担当の負荷を減らし、早めに業務を終えられるよう調整しています。
• ・設計担当との連携：初期段階から設計担当が営業に同席し、お客様に技術的な説明を行うことで、営業担当が持ち帰って検討する事項を減らし、業務効率化を図っている拠点もございます。
  こうした取り組みは効果が見られており、今後は全社的な横展開を目指しています。
• ・休日応援体制：土日のイベント開催時には、他部署から応援を募り、全社的な協力体制の構築に取り組んでいます。
  現場経験者はもちろん、未経験者でも対応可能な業務があるため、現場経験のない社員にとっては、BESSの現場で顧客接点を持てる貴重な機会となっています。
  これにより、社員の事業理解の促進や拠点間交流の活性化といった相乗効果も生まれています。

こうした仕組みによる負荷軽減の体制づくりは徐々に進んでおり、実際に営業効率が向上した拠点もございます。
今後も社員が心身ともに健康に働けるよう、全社的な協力体制の強化や分業モデルの横展開を検討してまいります。