クレーム対応について
企業の方針2025年3月14日 公開
現場での作業にあたり、クレームが発生することはありますか？また、クレーム対応の体制や指針について教えてください。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
仰る通り、様々な場面でクレームが発生することはございます。
居住スペースでの作業が中心で、かつ排水管や給水管などライフラインに関わる業務が多いことも要因です。
お客様のご迷惑にならないよう細心の注意を払い、事前に工事のご説明をしていますが、やはりご指摘やクレームを頂くこともございます。
クレームの内容は現場の状況により多種多様なため、一様にマニュアル化ができません。
そのため弊社ではマニュアルによる均一な対応ではなく、都度最適な対応策を考えることを重視しています。
他案件での対応方法を参考にする他、対応の難易度が高い場合は上司や他部署に相談も可能です。
もちろん上司も現場へ同行し、複数名で対応しています。
現場での業務がスムーズに終えられるのは、居住者様のご理解があってこそです。
現場でのクレーム対応には会社として全面的にバックアップしていきますので、お困りなことがあればいつでも上司や先輩に相談して頂ければと思います。
