営業指導について
営業について2023年10月20日 公開
貴社の営業電話を受けたと思われるユーザーが、貴社に対して否定的な投稿をしているのを見ました。 お客様からクレームがあった場合、どのような改善をされていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では電話説明を行ったお客様からご指摘の声をいただく際、誰の回答アプローチに課題があるのかを明確にする仕組みを整えました。
これまでは全従業員共通の番号から架電をしておりましたが、2023年からは発信する番号を振り分けました。
これによって誰のアプローチに問題があるのかを明らかになり、クレームが発生した際に本人へのアドバイスが可能となりました。
今後とも、弊社の電話説明によって、お客様がご不快な気持ちにならぬよう一層努めてまいります。
