クレームについて
仕事内容2026年5月15日 公開
現場でのクレーム対応はドライバー職が担当するのですか？配送遅延が起きないよう、どのような工夫をしているのでしょうか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
配送中のクレーム対応は基本的にドライバー職が行いますが、クレーム対応は初動が重要なため、ドライバー職にすべて任せるのではなく、営業所も連携して対応します。
また、各営業所とも配送中のトラブル等の情報交換を電話や社内メッセージツールでリアルタイムかつ詳細に把握しており、トラブル情報が入ったと同時に運行管理システムでの動態確認もリアルタイムで行います。
無理な配送計画は最終的にドライバー職が大きな負担を負いかねません。
状況に応じて荷主との調整を行い、適正な配車を行うことでドライバー職の負担軽減およびトラブル防止につなげています。
今後もクレームの発生防止に努めるとともに、万が一発生した場合でも迅速な対応に努めてまいります。