整備作業における品質管理体制について
商品・サービス2026年2月18日 公開
整備作業の品質管理について教えてください。 作業ミスを未然に防ぐために、現場では具体的にどのような確認体制やルールを徹底されているのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客様の大切な愛車を安心してお任せいただけるよう、独自の業務マニュアルに基づいた「二重チェック体制」を全店舗で厳格に運用しております。
具体的には、作業担当者と確認担当者の2名体制で実施し、受付表には必ず両名の署名を残すことで責任の所在を明確にしています。
中でも「ボンネットの開閉ルール」は徹底しており、エンジンルーム内の作業後、ボンネットを閉めるのは作業者ではなく「最終確認を行ったチェック担当者のみ」と定めています。
これにより、作業者の思い込みによる確認漏れを物理的に防いでいます。
また、私たちは「お客様との生涯を通じたお付き合い」を大切にしており、無料のオイル交換などのサービスであっても、有料作業と変わらぬ高い品質基準で向き合っております。
作業工程についてご質問をいただいた際も、作業記録と照らし合わせながら手順を丁寧にご説明し、透明性の高いサービスで『確かな技術と安心』をご提供できるよう努めてまいります。
