顧客対応について
対応・フォロー2025年9月29日 公開
お客様の大切な車を扱う際には、丁寧な対応が求められるかと思います。社員への教育や行動規範、査定時に安心していただくためのルールや改善の仕組みについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客様の大切なお車を安心してお預けいただけるよう、社員一人ひとりに対して教育と行動規範の徹底を行っています。
朝礼時には行動指針を全員で唱和し、お客様にとって最善の活動を心がけ、プロフェッショナルとして誇れる行動を取る意識付けを行っています。
査定に関する研修やマナー講習も定期的に実施し、日々の業務に反映させています。
査定業務においては愛情査定宣言を掲げ、車両を扱う際のルールを明確にしています。
例えば、査定時に撮影が必要な場合には個人情報保護の観点からナンバープレートを隠して撮影を行います。
また、車内に立ち入る際にはフロアマットやシートカバー、ハンドルカバーを必ず装着し、清潔かつ丁寧な状態で査定を進めるよう徹底しています。
加えて、取引終了後には必ずお客様にアンケートをお送りし、いただいたご意見は朝礼で共有しています。
特にネガティブなコメントについては担当者に事実確認を行い、必要に応じてお客様へフォローのご連絡を差し上げています。
その上で担当者への指導を行い、教育や業務改善に反映させる仕組みを整えています。
今後もこうした教育・ルール・改善サイクルを継続し、お客様に安心して査定を任せていただける体制づくりに努めてまいります。
