口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問いただきありがとうございます。

かつてはトラブル発生時に部門間で責任の押し付け合いが起きてしまうこともありました。

その要因には、クレーム件数が評価に直結していたことや、費用負担が部門ごとに計上される仕組みがあったため、迅速な解決よりも責任回避が優先されてしまう状況があったと認識しています。

現在はこうした状況を改めるため、クレーム発生を評価指標から完全に排除し、課題の明確化とお客様対応の迅速化に注力しております。

トラブル発生時には現場だけで抱え込むのではなく、お客様相談室や関連部署と連携しながら案件を共有・協議できる体制を整えました。
相談ツールを用いて店長やブロック長が主体となり事実確認や対応指示を行います。

お客様相談室も積極的に関与することで、公平かつ透明性の高い判断が行われています。
対応内容や原因分析を全社的に共有することで、再発防止へとつなげています。

今後も社員全体で課題を共有し、迅速に問題を解決できる体制を強化してまいります。
組織文化の改善と社員が安心して働ける環境づくりを両立させ、風通しの良い職場を目指してまいります。