接客時間について
対応・フォロー2025年9月3日 公開
1組あたりの接客時間はどれくらいでしょうか。査定に時間がかかる場合はどのような対応をされていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
お客様1組に対し、ご挨拶から買取金額の提示まではおおよそ40～45分程度です。
通常は現場の店長が金額算出を行いますが、車種によっては本部やブロック長の判断を仰ぐ場合があり、その際は時間がかかることもあります。
また、混雑しやすい土日も通常より金額の算出に時間を要することがあります。
1時間以上お待たせしないよう努めていますが、上記のようにお待たせする可能性がある場合は、時間の目安をお伝えしています。
提示金額が算出でき次第電話やLINE等でお伝えし再度スケジュールを調整するなど、お客様の状況に合わせた配慮をするよう社員に指導しています。
その他、できるだけお客様をお待たせしない形で当日買取金額の提示まで進められるよう、経験の浅いスタッフを対象に、査定スキルの向上と査定時間の短縮を目的とした研修を行っています。
また、店長が金額算出において判断に迷う場合には、店長同士で連携をとり、より迅速な対応ができる体制を整えています。
今後もお客様にご満足いただける対応ができるよう、改善に努める所存です。
