顧客対応について
商品・サービス2025年8月4日 公開
車両価格や諸費用に関するご説明において、お客様が安心、納得いただくための取り組みについてお聞かせください。そのうえで、契約後に追加費用が発生することはあるのでしょうか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、広告や店頭に表示する「お乗り出し価格（総額表示）」を前提に、必要な費用を明確にご案内した上でお見積もりを提示しております。
基本的には提示の価格でご購入いただきますが、県外のご登録の場合には管轄外登録費用や陸送費用が別途発生するケースがあります。
また、他店舗の在庫車をご希望の場合もエリアに応じて運搬のための費用が加算される場合がございます。
オプション品にあたるプレミアムケアパックやコーティング、希望ナンバーなどについては、担当スタッフが内容をご説明のうえ、お客様自身に選択していただいております。
なお、ナビの初期設定は弊社では費用をいただかずに対応しており、ワイパーやバッテリーの交換はケアパック内に含まれる対応の一部です。
ご契約にあたっては、追加費用がある場合は必ず事前にご説明を行い、ご理解をいただいた上で進めるよう社内で指導を徹底しています。
また、いわゆる「強制トーク」によってお客様に不必要なサービスを勧めることは、会社としても禁止しており、説明の透明性には特に注意を払っております。
今後も、お客様にとって分かりやすく、納得感のあるご説明が行えるよう、社内教育の強化と案内手順の見直しを継続し、安心してご購入いただける環境づくりに努めてまいります。
