顧客対応について
対応・フォロー2025年8月4日 公開
契約後のお客様へのきめ細やかなフォローアップや、迅速な対応について、どのような工夫や取り組みをされていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
契約前・契約後を問わず、弊社ではお客様とのコミュニケーションを最も大切にしております。
契約が決まった際は、契約に必要な書類のご案内をした上で提出し、車両の引き渡し、代金のお振り込みなど、いくつかのプロセスが発生します。
それぞれのステップで必要なご案内を差し上げる必要があるために、ご連絡には、LINE・SMS・電話といった複数の手段を活用しています。
LINEは各店舗のアカウント経由によるやり取りのため、担当者が不在の場合でも他のスタッフが代理で返信できる体制を整えております。
ご契約前は他社様との比較検討をされているお客様も多いため、より密にご連絡を差し上げている一方で、契約後は必要なタイミングでの連絡に限定するケースが多くなります。
ただし、その間に不安を感じられるような空白期間が生まれてしまうことのない対応の強化を行っています。
担当者不在時の対応漏れを防止するための「後日連絡票」の運用や、進捗を可視化する「納期管理ツール」「買取業務管理ツール」の導入を通じて、連絡の遅延や漏れが発生しない仕組みづくりを強化しています。
今後も、お客様にご満足いただけるご案内・ご対応を徹底し、安心してお取引いただけるよう、社内体制の見直しと改善を継続してまいります。
