顧客対応について
対応・フォロー2025年8月4日 公開
お客様への電話での営業活動に関して、最適なコミュニケーションのためにどのような工夫や取り組みをされていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
電話での営業活動に関しては、社内ルールの整備と運用の徹底を進めています。
お客様にご連絡を差し上げる際、架電管理システム上に履歴（日時・担当者）を記録し、同一の情報に対して過度に連絡をとることがないよう配慮しています。
社内では1日の架電回数に上限を設けており、同一店舗内での重複連絡を防ぐ運用をしていますが、過去にはご連絡のタイミングやお客様のご都合により、結果的にご負担をかけてしまうケースが発生していたことがございました。
近隣の複数店舗で同一のお客様情報を共有している場合は、ご希望のご連絡時間帯や応対履歴に応じて、他店舗からご案内を差し上げることがございます。
ただ、現在は外部の協力会社様のサービスを導入し、お客様の情報を即座に確認できたり、お客様との通話をメモする機能を活用することで、必要最低限の回数で効率よく連携を取れるような仕組みを構築しています。
今後は一層の改善を図るため、架電回数や連携ルールの運用状況を継続的に見直すとともに、お客様ごとに最適な連絡頻度とタイミングを見極めた対応ができるよう、社内への教育と指導を強化してまいります。
