口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問いただきありがとうございます。

「休日にお客様から電話が来る」ことは基本的には起こりにくいと考えていますので、ご安心くださいませ。
部署に関わらず、お客様との個人の連絡先交換は指示しておりません。

お客様とのやり取りに関しては以下のルールを設け、休日の対応が発生しにくい体制を構築しています。

・お客様とのやり取りは社用携帯のチャットツールにて行う
・担当社員が休日の場合は、基本的には出勤している社員で対応する（※チャットツールで顧客管理をしているため、担当社員でなくとも対応が可能）
・名刺に社用携帯の電話番号を記載しない

一方で、現在は公休日でも従業員間での連絡が1日1回程度発生することは事実です。

現在は、公休日の連絡撲滅に向けて取り組んでおり、部署間の垣根を取り払い店舗がチームで動く体制に移行しています。

実際に店舗からの連絡回数は減少しており、公休日の連絡がゼロになる日もそう遠くないと考えています。

今後もお客様に質の高いサービスを提供しつつ、社員の負担を軽減できる体制を整えてまいります。