営業トークのマニュアルについて
研修・教育・フォロー体制2025年2月10日 公開
「営業はマニュアル通りに進めないと怒られる」という口コミを見ました。自分なりの考えを商談に活かすことはできないのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
一人ひとりが考え工夫することは大切だと考えており、自分なりの考えを商談に活かすことも可能です。
弊社では、全国共通の業務マニュアル「N-BOOK」を導入し、営業活動の標準化を図っています。
これは全国のお客様に一貫したサービスを提供するための取り組みです。
特に新入社員は、まずは基本的な営業スキルの習得が必須のため、「N-BOOK」に沿って指導をしています。
一定のレベルに到達するまでは、基本から大きく逸脱した場合に修正を促します。
一方、営業職として独り立ちしていれば、自分なりの工夫を加えることも認めています。
ポイントさえ押さえていれば、自分で考えたトーク内容で進めて構いません。
社員の自主性や創造性を大切に育みながら、会社と共に成長していくことが理想的な関係だと考えています。
マニュアルの内容を習得することは大切です。
そのうえで、自分が最も話しやすいよう工夫してみてください。
