社内相談窓口の対応プロセス
社内制度2026年6月3日 公開
社内相談窓口を利用した後の対応フローや、解決までのプロセスについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、社内相談窓口に寄せられたご相談に対して、迅速かつ丁寧な対応を心がけております。
ご相談をお受けした後は、まず役員が内容を確認いたします。
特に対人関係に関わる事案は、慎重に関係者への事実確認を行い、根本的な解決へつなげるフローを整えています。
内容によっては、事実確認等で解決までに時間を要する場合がございます。
その際は、相談者に不安を与えないよう、まずは一次回答として途中経過をご報告する体制です。
単なるスピード解決よりも、内容をしっかりと精査し、慎重に調査することに重きを置いて対応にあたっております。
もしお急ぎのご事情がある場合は、目安となる期日をお伝えいただければ可能な限り柔軟に対応いたします。
万が一、対応に遅れを感じられた際には、率直なご意見をお寄せいただくことで、弊社としても改善の機会と捉え、より良い運用に活かしてまいります。
今後も、社員の皆様が安心して利用でき、不安を抱えることなく働ける相談体制の構築に努めていく所存です。