顧客との信頼関係構築と部門間の連携について
仕事内容2026年1月13日 公開
貴社は顧客からの信頼が厚いと伺いました。現場では具体的にどのような工夫をされているのでしょうか。エピソードがあれば教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、全部署が「お客様目線」を大切にし、営業と製造が密に連携することで信頼関係を築いています。
まず体制面では、営業がお客様の要望を迅速にキャッチし、製造部門が技術的な視点で最適な方法を提案しています。
単に注文を受けるだけでなく、会社全体で知恵を出し合い、急な変更にも柔軟に対応できるチームワークが弊社の強みです。
こうした姿勢が信頼につながった事例をご紹介します。
ある新しい案件で課題が発生した際、弊社はすぐに原因を究明し対策を実行しました。
その迅速で誠実な対応が評価され、「Ntocなら安心して任せられる」と、前回よりさらに難易度の高い仕事を任せていただけるようになりました。
また、他社では対応が難しい短納期の依頼に対し、製造現場が一丸となって協力し、希望の納期に間に合わせた事例もあります。
その際にお客様からいただいた感謝の言葉は、現場のモチベーションを高め、「次も期待に応えよう」という社員の大きなやりがいにつながっています。
今後も部門の垣根を越えた連携により、お客様との深い信頼関係を築いてまいります。
