社員へのサポート体制について
研修・教育・フォロー体制2025年12月11日 公開
貴社は社員数が多いようですが、十分なサポートを受けられるのでしょうか？サポート体制はどのようになっているか教えてください。
実態はこうです
- 回答者
- HR統括本部/ｺｰﾎﾟﾚｰﾄｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ本部 本部長 八木 幸子（やぎ さちこ）
2016年に中途入社し、人材開発部門に配属。
翌年から採用および広報部門にも従事し、2024年に本部長に昇進する。
人材採用では会社の成長に貢献できるよう尽力し、企業広報ではブランドイメージの向上や外部との円滑なコミュニケーションをサポートし、会社の認知度向上に努めている。
株式会社マーキュリーの八木です。貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社は社員数が5,000名を超えるため、一人ひとりに寄り添ったフォロー体制の強化が重要であると認識しています。
そこで、現場で働く社員のサポートを専門に行う「エージェントサポート部」を設置し、日々の相談や業務に関する不安・悩みを気軽に話せる体制を整えています。
エージェントサポート部では、SlackやLINE WORKSなどを活用し、日常的な声かけやコミュニケーションを大切にしています。
形式的な報告の場だけでなく、ちょっとした雑談や気がかりの共有など、社員が「困ったときに一番に相談しやすい存在」を目指し、きめ細やかなサポートを提供しています。
また、より質の高いサポート提供のため、エージェントサポート部のメンバーには以下のようなスキルトレーニングを継続的に行っています。
・傾聴・承認・質問スキルのトレーニング
・動機づけ理論・認知の歪みなどに関する勉強会
・研修やコーチングを受ける側の体験プログラム
こうした取り組みにより、早期に社員の状態に気づき、的確なフォローができる力を高めています。
今後も社員一人ひとりが安心して働けるよう、サポート体制の充実とサポート力の向上に努めてまいります。
