アフターフォローや修繕対応の体制について
接客・対応2026年8月27日 公開
引き渡し後のメンテナンスや修繕対応について、迅速かつ丁寧に行うための社内体制や取り組みがあれば教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お引き渡し後もお客様に快適にお住まいいただけるよう、充実したアフターサービスおよびアフターフォローの提供に努めております。
お客様からメンテナンスのご依頼をいただいた際には、受付にて速やかに担当者へ引き継ぎ、担当者が責任を持ってお客様へご連絡のうえ、日程調整および手配を行う体制を整えております。
また、トラブル発生時などにいち早く対応できるよう、24時間365日対応可能なアフター受付サービスも導入しております。
さらに、ご連絡やご対応のスピードと質を一段と高めるため、社内での進行管理の仕組みについても継続的な強化を図っております。
具体的には、担当者からお客様への連絡対応や進捗状況を詳細に確認し、迅速かつ誠実な対応を徹底するよう取り組んでおります。
今後も、お客様に安心して長くお住まいいただけるよう、アフターフォロー体制の改善とサービスの向上に真摯に取り組んでまいります。