担当者連絡について
企業の方針2024年12月23日 公開
派遣スタッフへの登録を検討しているのですが「担当者にメールをしても返事が返ってこない。こちらが問い合わせしたことに対して対応が遅い」という口コミを見ました。管理体制はどうなっているのでしょうか。
ご質問をいただきありがとうございます。
ご覧いただいた口コミは、弊社の人材コーディネーターに関する内容であると考えております。
ご指摘の件につきましては、真摯に受け止めております。
弊社の人材コーディネーターは、システムに依存した自動マッチングで派遣スタッフの方々に一方的にお仕事をご案内するのではなく、より良い仕事をご紹介できるよう、一人ひとりと個別に連絡を取り、ヒアリングを行いながら業務を進めております。
前提として、派遣スタッフからのお問い合わせに対しては迅速に返答するよう指導を徹底しておりますが、担当者の能力差や状況により、ご連絡をお待たせすることがある点については、今後改善に努めてまいります。
このような属人的な状況の改善を目的として、現在は本社社員が人材コーディネーターの対応をサポートできるよう、派遣スタッフからの問い合わせ窓口を増設いたしました。
具体的には、電話やメールのほか、ホームページの問い合わせフォーム、状況によってはLINEを利用できるようにいたしました。
また、弊社の全派遣スタッフは、現在、弊社独自で開発したアプリを、インストールしております。
そこでは給与明細の確認ができるほか、メッセージ機能もございますので、担当の人材コーディネーターとすぐに連絡が取れないなどの場合には、アプリ上のメッセージ機能で本社に直接連絡をすることが可能です。
本社では複数人体制でこれらのメッセージの確認や対応をしており、原則1～2営業日以内に返信しております。
今後も迅速な連絡を徹底し、派遣スタッフの皆様に安心していただけるような対応に努めてまいります。
