入居後の設備故障時の対応窓口について
接客・対応2026年8月21日 公開
入居後に給湯器などの設備が故障した際、メーカーや業者へ自分で連絡しなければならないのでしょうか？対応窓口について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
給湯器などの住宅設備に不具合が発生した際は、スムーズで迅速な修理手配を行うため、基本的に対象の保証会社や各メーカーへ直接ご連絡いただくようご案内しております。
近年の建物につきましては、基本的に10年間の設備保証がついていますので、専用の保証会社へご連絡をお願いいたします。
また、保証対象外の設備や以前の物件にお住まいのお客様につきましては、お引き渡し時にお渡ししている「メーカー一覧と連絡先」をご参照のうえ、各メーカーへ直接ご連絡をお願いいたします。
なお、「どこへ連絡すべきか分からない」「書類が見当たらない」といった場合などでお困りの際は、まずは弊社までご相談ください。
適切な窓口をお調べしてご案内するなど、お客様がスムーズに手続きできるようサポートいたします。
お引き渡しから2か月、1年、2年、5年、10年、20年の無料定期点検はもちろんのこと、入居後の生活におきましても、何かお困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。