スケジュール管理体制について
接客・対応2026年9月9日 公開
内覧の約束が実行されなかったというような情報を目にしたのですが、貴社都合で急にキャンセルになることや、放念されることはあるのでしょうか。顧客管理やスケジュール管理の体制を教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
まず、過去の対応においてお客様への連絡遅延や行き違い等により、ご不快な思いやご迷惑をおかけした場面があったとすれば、大変申し訳ございません。
弊社では、お客様とのお約束を確実にお守りし、安心してお住まいをご検討いただけるよう、個人任せにしない組織的なスケジュール管理・情報共有体制を徹底しております。
具体的には、全営業担当者に対してグループウェア（スケジュール等の管理システム）へのスケジュール入力義務を設けており、ご内覧などの事前アポイントメントを全社で可視化しています。
さらに、お客様からの問い合わせや案件情報はLINE等のシステムを介してマネージャーや上長を含めた複数名でリアルタイムに共有・監督を行っております。
お客様へのご連絡状況や対応状況については、クラウド上で毎週報告・確認を行うなど、二重チェックの体制となっており、特定の担当者による連絡漏れや確認不足が発生しない仕組みを整えています。
なお、万が一弊社の対応に関しましてご不明な点や不手際がございましたら、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡いただけますと幸いです。
事実関係を確認のうえ、迅速かつ誠真に対応させていただきます。
■お問い合わせ窓口
イデアハウス株式会社 / 総務担当
e-mail：soumu@ideahaus.co.jp
TEL：092-291-2331
今後もお客様一人ひとりに誠実に向き合い、信頼していただける接客品質の維持・向上に努めてまいります。