口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問いただきありがとうございます。

修理対応に関する連絡がなく放置されるといった口コミをご覧になり、不安に思われたこと、心よりお詫び申し上げます。

弊社では、お客様の大切なお車の不具合に対し、迅速かつ丁寧な対応を常に心がけ、ご安心いただけるよう努めております。
この度ご指摘いただいたような連絡の不行き届きにつきましては、あってはならないことと重く受け止め、万が一にも発生することのないよう改善に努めてまいります。

修理対応につきましては、基本的に当日、遅くとも翌日中にはお車をお渡しできるよう、スムーズな対応体制を整えております。
そのため、修理の進捗に関する連絡が必要になるケースは非常に稀でございます。

ただし、修理内容によってお時間をいただく場合には、進捗状況を適宜お客様へご報告するよう店舗スタッフおよび整備スタッフへ指導を徹底しております。
それにも関わらず、万が一連絡が不足し、ご不安をおかけしてしまった場合には、改善が必要であると深く認識しております。

対応に時間を要する場合には、定期的な進捗報告の仕組みを確実に運用し、お客様の不安解消に繋がるよう、スタッフへの指導を一層強化してまいります。
今後もサービス品質の向上に努め、お客様に寄り添った対応を目指してまいります。