教育制度がない、整っていない
研修・教育・フォロー体制2025年6月17日 公開
昔の口コミで上層部の思い付きで勉強会やロープレが開かれるが効果が見えないという口コミを見ました。実際に役立つ研修は行っていないのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
過去には全ての研修を年間計画として組み込みきれていなかった可能性があり、そのように感じられることがあったかもしれません。
現在は、研修の年間計画を立てつつ、状況に応じた研修も都度実施しております。
また、2019年より入社後1ヶ月間の新人研修を実施しており、接客の基本や考え方、具体的な顧客対応についてしっかりと学んでいただけるプログラムをご用意しております。
また、2年目、3年目の社員を対象とするなど、それぞれの経験やスキルに応じた内容にカスタマイズした階層別研修を導入しており、各段階で必要な知識やスキルを身につけることができる仕組みを整えております。
これらの研修プログラムは、お客様へのより良いサービスのご提供に直結するものとして設計されており、現場での具体的な成果としても効果を実感しやすい内容となっています。
現在は、社員のスキル向上とお客様の満足度向上を両立させる研修をしっかりと行っております。
今後も、常に現場の声を反映しながら、更なる研修内容の充実を図ってまいります。
