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ひかりハウジング株式会社の代表横田です。 ご質問をいただきありがとうございます。

ご指摘の通り、当時は上司1名に対し部下が4～5名と、多くの部下を抱えていたために、指導・教育が行き届いておらず、お客様にご迷惑をお掛けするケースがあったと認識しております。

こうした状況を踏まえ、現在は上司1名に対し部下は2名までと上限を定め、マンツーマンに近い教育体制を維持しております。

常に目の前に上司がいる環境を整えることで、部下の相談頻度も上がっており、毎週金曜日には週末のご提案に向けて事前準備を行うなど、細かな指導・教育を徹底しております。

その他にも、代表の私が毎週日曜日に全ての現場に直接伺い、建設現場の近隣住民の皆様にご迷惑をお掛けしていないか、現場環境が整備されているか、着工中の品質管理が徹底されているかなどを確認し社内で共有する取り組みを現在しております。

こうした取り組みによってお客様にご迷惑をお掛けするケースは大幅に減少しておりますが、今後も引き続き全社を挙げてサービス品質の向上に努め、全てのお客様にご満足いただけるよう取り組んでまいります。