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ひかりハウジング株式会社の代表横田です。 ご質問をいただきありがとうございます。

弊社では上司1名に対し部下は2名までと上限を定め、マンツーマンに近い教育体制を維持しております。
以前は上司1名に対し部下が4～5名という体制だったため、教育が行き届いていない部分もございました。

こうした反省を踏まえ、さらにお客様への提案の質を高めるためにも教育体制を大きく改善してまいりました。

また常に目の前に上司がいる環境を整えることで、部下の相談頻度も上がっており、毎週金曜日には週末のご提案に向けて事前準備を行うなど、細かな指導・教育を徹底しています。

その他にも、代表の私が毎週日曜日に全ての現場に直接伺い、建設現場の近隣住民の皆様にご迷惑をお掛けしていないか、現場環境が整備されているか、着工中の品質管理が徹底されているかなどを確認し社内で共有しています。

こうした取り組みにより、お客様にご迷惑をお掛けするケースは以前と比較して大幅に減少しています。
今後も引き続き全社を挙げてサービス品質の向上に努め、全てのお客様にご満足いただけるよう取り組んでまいります。