アフターフォローについて
フォロー体制について2023年6月15日 公開
「引渡後に不具合が発生し、問い合わせても連絡がない」という口コミを見て不安です。アフターフォローの体制はどうなっていますか。
改善しました
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
口コミの内容につきまして、事実、お客様からそのようなご指摘を頂戴した事象がございました。この場を借りて改めて深くお詫び申し上げます。
当社では、下記体制にて対応させていただいております。
問い合わせ窓口につきましては、引渡し後から6ヶ月間までは、「当該物件の施工管理担当社員」が窓口となります。そして、引渡しから6ヶ月後以降は、「アフターメンテナンス課」にて対応します。
加えて、お引渡しから6ヶ月後、12カ月後、24カ月後にも定期点検にてお伺いさせていただいております。外壁から水回り・建具などを点検させていただいており（点検業務は、第三者機関のJIOに委託）、お困りごとについても対応させていただいております。
また、お客様コールセンターによる受付サービスを採用しておりまして、24時間住宅トラブルについて受付可能な体制となっております。
お客様からの問い合わせに対して、当社担当者が返答したかどうか、物件毎の案件の進捗がどうなっているのかについての管理体制を見直しまして、現在は、社内情報共有ツール（アプリケーションなど）にて、該当物件の担当者だけでなく、その上長や関連部署も確認できる体制となっております。
今後も担当部署のルール化と、問い合わせ対応に関する管理体制の見直しを都度行うことにより、今後このようなことがないように再発防止に取り組んでまいります。
引き続き社員一丸となって品質管理、施工ミスの防止に努めてまいります。
