接遇について
サービスについて2023年2月7日 公開
近年は介護現場でも接遇マナーが求められていますが、マニュアルなどは作成していますか。手引きがある場合、職員に対する周知徹底法や実際の効果も教えてください。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社の施設・事業所をお客様が安心して気持ち良く利用していただけるように、全職員が心がける接遇マニュアルを作成済みです。
お客様との良好な関係性を築くため、「表情」「身だしなみ」「挨拶」「言葉遣い」「態度」の接遇5原則について常に意識すべきポイントを示しました。また、訪室時やサービス提供時などの細かいルールも定め、朝礼時はマニュアル全体を改めて確認しています。
マニュアルの遵守を徹底している中、お客様からは「職員の対応が以前より丁寧になった」「事業所の雰囲気が明るくなった」といった声をお聞きするようになりました。
引き続きお客様に気持ちよくサービスを利用していただけるよう接遇品質の向上に努めてまいります。
