事務業務の手順について
業務効率化について2024年1月29日 公開
事務作業の手順が個人の裁量に任されているという書き込みをみたのですが、マニュアルなどは用意されていないのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
過去に、事務作業の手順が統一されておらず属人的になっていた時期があったことは事実です。
しかしながら、2017年に販売管理システムの刷新を行い、属人化していた業務手順を統一化いたしました。
結果、過去と比較し業務の効率化、および対応品質の向上が実現できております。
一方でまだまだ改善すべき点は多くあると考え、日々模索を続けております。
その一環として、現在業務改善チームを発足し、部署ごとに異なるルールで遂行していた事務作業を全部署で統一するために改善作業を進めています。
実際に、事務作業の効率化を目指してRPAツール(※)を導入した結果、導入前と比較して1日8時間相当の業務の自動化を実現しました。
また、近年は業務改善のコミュニケーションも密に取るよう努め、業務上の課題感があれば都度意見を吸い上げる体制を整えています。
引き続き、RPA導入後の体制づくりも含めて、最適な業務効率化に向けた取り組みを今後も継続してまいります。
(※)RPAツール：人間がPCを用いて行うさまざまなルーティン業務を自動化することができるツール
