顧客満足度の向上について
対応・フォロー2026年5月22日 公開
貴社が取り扱っているラグジュアリーカーブランドは、コアなファンも多いかと思います。そのような顧客の満足度を高めるために取り組んでいることはありますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
いわゆるロイヤルカスタマーの創出を目的としたマーケティング活動や広報活動を展開する場合、一般的な輸入車ディーラーにおいては、メーカーやインポーター主導の施策を展開するケースが主流です。
一方、弊社はかなり以前から独自で展開しており、メーカーの指針を遵守しつつも、画一的な枠組みにとらわれない柔軟な対応が強みです。
展示会などを企画する際も現場の声を反映した柔軟なカスタマイズが可能である点は大きなメリットで、お客様の心に直接響くような告知にもつながっています。
例えば、お客様をサーキットにお招きする走行会の運営においても、弊社ではあえて外部に委託せず、自社スタッフが直接対応しています。
スタッフが現地にいることで、お客様の安心感が格段に増しますし、イベント運営や走行車両の整備に携わるスタッフにとっても自らの経験値を高める絶好の機会になっています。
このように、多様な経験値を高めてきた弊社のスタッフは、お客様の気持ちと行動をよく理解しています。
各種イベントではオーナー様ご本人だけでなく、ご家族にもお楽しみいただける要素をふんだんに盛り込んでいる点が、弊社の大きなこだわりです。
これからも、多くの方に喜んでいただける手作りのイベントを企画・運営し、顧客満足度の向上を図ってまいります。